Kontakta oss

Kontaktformulärets syfte

När du skriver till oss via formuläret hanteras ditt meddelande av redaktionen, som läser och svarar på svenska. Håll dig till svenska i din första kontakt så går handläggningen snabbast, men även engelska fungerar om du föredrar det. Andra språk kan innebära längre väntetid eftersom vi då behöver ta hjälp av översättningsverktyg.

Formuläret är avsett för frågor om recensioner, rättelser av faktauppgifter och synpunkter på sajtens innehåll. Det är inte en kanal för att lösa tvister med ett kasino, begära utbetalningar eller få support för ett spelkonto.

Säkerhet och känsliga uppgifter

Skicka aldrig lösenord, kontonummer, kortuppgifter, personnummer eller andra finansiella detaljer genom formuläret. Detsamma gäller skärmdumpar av dokument som ID-handlingar, kontoutdrag eller verifieringsmaterial. Meddelanden som skickas via webbformulär är inte en krypterad kanal, och vi har varken behörighet eller tekniska förutsättningar att hantera sådan information på ett säkert sätt. Om ett ärende kräver att du delar känsliga uppgifter ska du alltid gå via kundsupporten hos det aktuella kasinot och dess officiella kanaler.

Vi ber aldrig om dina inloggningsuppgifter, och ingen representant för den här sajten kommer att efterfråga lösenord eller bankdetaljer i något sammanhang. Om någon gör det i vårt namn rör det sig om bedrägeri.

Spelproblem och stöd

Om du befinner dig i en situation där spelandet har blivit ett problem är kontaktformuläret fel ställe att vända sig till. Redaktionen kan inte ge rådgivning, förmedla hjälp eller agera som stödinstans. Vänd dig i stället direkt till en oberoende hjälporganisation inom spelansvar. Där finns kvalificerad personal som lyssnar, ger stöd och kan vägleda dig vidare till verktyg som självavstängning eller tidsbegränsningar hos licensierade spelbolag.

De flesta kasinon som vi granskar erbjuder dessutom egna funktioner för insättningsgränser, förlustgränser och självavstängning. Dessa verktyg nås via ditt spelkonto och aktiveras utan att du behöver kontakta oss. Att stänga av sig själv från spel är ett beslut som alltid går före något annat ärende, och det ska göras hos operatören, inte via en recensionssajt.

Svarsrutiner

Redaktionen läser alla inkommande meddelanden och svarar på svenska inom skälig tid. Vid hög arbetsbelastning kan handläggningen ta längre tid än normalt. Ärenden som rör felaktigheter i en recension prioriteras, medan allmänna frågor om spelmarknaden kan få vänta. Vi vidarebefordrar inte meddelanden till tredje part, och vi säljer inte heller vidare de uppgifter du lämnar i formuläret till någon annan aktör.